Em situações de urgência, encontra-se disponível um contacto 24h, todos os dias do ano.

• Telefone: 21 044 04 40

Para as restantes situações, todos os dias úteis, das 09h00 às 20h00:

• Telefone: 21 794 88 80

Consideram-se como “restantes situações” as seguintes:

•  Confirmação de coberturas e capitais disponíveis;

•  Confirmação de franquias e copagamentos;

•  Clarificação de questões sobre autorizações e reembolsos;

•  Identificação de prestadores da Rede Multicare; e

•  Esclarecimento de outras dúvidas do seguro.

E-mail: clientes@multicare.pt

As despesas com médico, hospital ou clínica realizadas fora da Rede Multicare (Despesas fora da rede), terão de ser enviadas para a Multicare, para reembolso.

Haverá lugar a reembolso de despesas nos seguintes casos:

• Despesas de saúde em Portugal, efetuadas fora da rede de prestadores convencionada;

• Despesas de saúde efetuadas no estrangeiro, sempre e quando realizadas em caso de acidente ou doença súbita e imprevisível que requeiram tratamento de urgência.

As despesas poderão ser enviadas:

1. Através da Área de Cliente do site Fidelidade ou na app MyMulticare, não sendo necessário o envio do documento físico para a Multicare; ou

2. Através dos CTT, para a seguinte morada:

• Multicare – Seguros de Saúde, S.A.

  • EC Campo de Ourique

  • Apartado 24213

  • 1251-997 Lisboa

O pedido de reembolso deverá ser submetido num prazo de 120 dias após a data da despesa.